Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour.
Votre demande de retour peut s’effectuer par courrier electronique : boutique@louislouise.com Dès la réception de l’e-mail d’autorisation de retour, vous pouvez retourner les produits souhaités, dans leur emballage d’origine, accompagnés de la facture, à l’adresse indiquée : 88 rue de la Pompe Paris 16 ème.
Les frais de retour sont à votre charge. Un remboursement, un échange ou un avoir sera effectué après réception du colis.

Quelle est la zone de livraison du site ?

Louis Louise livre la France, l’Union Européenne, et les Etats Unis.
Louis Louise ne livre pas les boîtes postales.

Quels sont les coûts et les délais d’expédition ?

1. Livraison Colissimo

Notre service de livraison est assuré par Colissimo La Poste pour la France, l’Europe.
Les tarifs et délais de livraisons varient en fonction du poids et des zones géographiques.

PaysFrais de port TTC
France6 €
Allemagne12 €
Belgique12 €
Espagne16 €
États-Unis 26 €
Italie16 €
Japon (prochainement)32 €
Pays-Bas12 €
Suisse24 €

Royaume-Uni 

12 €

Gréce 

19 €

Pour connaitre les frais de livraison vers les autres pays, nous vous invitons a contacter notre service client par email : boutique@louislouise.com

2. Livraison par coursier

Livraison par coursier sur rendez vous dans la journée sur Paris et Montrouge, Neuilly, Levallois, Issy les Moulineaux, Boulogne. Notre service coursier ne livre malheureusement pas d'autres banlieues pour le moment. A partir de 16 h, la livraison s'effectuera le lendemain.
Le délai pour les collections fin de série sera de 48 H.
Nous ne livrons pas le lundi et le week end.

ZoneTarifs TTC
Paris intra muros et banlieue : Montrouge, Neuilly,Levallois , Issy les Moulineaux, Boulogne.9 €

* Nous consulter pour les zones de livraison : boutique@louislouise.com

Que se passe-t-il s'il n'y a personne pour réceptionner ma livraison par coursier ?

Pour les livraisons par coursier pour Paris : une fois votre commande traitée, le service client vous contactera afin de convenir avec vous d'un rendez-vous pour la livraison. Un créneau de 3h00 vous sera demandé. Si vous êtes absent lors du passage de notre coursier, votre commande sera retournée à notre showroom-boutique : 88 rue de la pompe, 75016 Paris. Vous aurez alors la possibilité de venir la récupérer, après avoir convenu avec notre service client d’un jour précis du lundi au samedi de 10h 30 à 18h30. Si vous souhaitez reprogrammer un autre rendez-vous de livraison, merci de contacter notre service client. Cette deuxième tentative de livraison vous sera facturée au même tarif que la première tentative.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Pour les livraisons, un courrier électronique vous sera envoyé dès l’expédition . Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service clients par courrier électronique : boutique@louislouise.com

Comment est emballée ma commande ?

Les articles sont emballés dans du papier de soie gris imprimé pois dorés . L’ensemble des articles est ensuite sur-emballé dans un carton banalisé.

Comment faire quand il manque une pièce dans mon colis ou qu’une pièce est endommagée ?

En cas de problème de livraison de votre commande, contactez le plus rapidement possible le service client de Louis Louise pour l’informer de toute anomalie : boutique@louislouise.com

Quels articles commandés sur le site peuvent être retournés ?

Tous les produits du site peuvent être retournés. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine et porteurs de leur étiquette. Il ne devra pas avoir été porté ou utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera pas échangé.

Quelle est la date limite pour effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Vous devez nous renvoyer, à vos frais, la marchandise à retourner au plus vite et dans un délai maximal de 14 jours.

Que se passe à t-il la réception de mes articles en retour ?

Dès réception de votre colis de retour et validation par nos services, vous recevrez par courrier électronique une confirmation de votre retour. Ensuite, nous procéderons à l’échange ou avoir.

Contrôle de qualité

Louis Louise accorde la plus grande attention à la fabrication de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, des défauts sont à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin de recevoir un nouvel article. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité d’échanger votre article (dans la limite des stocks disponibles) ou de vous faire rembourser. Les frais de retour et de renvoi seraient dans ce cas à la charge de Louis Louise.

Article endommagé

Lors de la réception de mes colis, si j’estime que l’emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de : soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à l’expéditeur; soit demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l’ouvrir en présence d’un agent habilité. Si votre colis a été accepté par un tiers, nous vous invitons à remplir le formulaire contact de la Poste, ou à formuler une réclamation auprès du service réclamation de GLS.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site Louis Louise ?

Le règlement de vos achats ne peut s’effectuer que par carte de crédit ou carte bancaire, via le biais du CIC ou par PayPal.